En cuanto al trabajo, por así decirlo, de back office, no es necesario disponer de una gran inteligencia, sino que basta con seguir instrucciones preestablecidas estándar, complementadas con las más específicas proporcionadas por el cliente. Por ejemplo, no hace falta ser un genio para entender que, en un itinerario que incluya un vuelo con escala, siempre será preferible la solución que no implique cambios de aeropuerto y tenga tiempos de conexión más cortos. En esencia, la llamada IA deberá limitarse a seguir al pie de la letra las instrucciones precisas que se le han proporcionado, con la diferencia de que sus capacidades le permitirán ser más rápida y precisa en la selección de las mejores opciones disponibles en comparación con cualquier operador humano. Se le excluirá cualquier mínima posibilidad de ser creativa. Cuando no sea capaz de responder porque se enfrenta a una situación no codificada, deberá delegar la gestión al operador humano, a quien se le permitirá usar su creatividad para encontrar una solución. Posteriormente, esta solución creativa podrá ser codificada y gestionada de manera autónoma por la máquina, si se presentara nuevamente.

La transparencia será también el fundamento en nuestra relación con los clientes. Todo debe estar configurado para obtener una alineación entre los intereses del cliente y los nuestros. La experiencia nos enseña que el modelo de remuneración más alineado con esto es el de la tarifa por servicio y la suscripción, rechazando cualquier forma de remuneración e incentivo por parte de los proveedores. Muchos operadores en el sector se centran en el precio más bajo; nosotros, sin embargo, queremos enfocarnos en la claridad y transparencia. También podemos ofrecer tarifas entre las más económicas disponibles en el mercado, a veces incluso más económicas que las de la competencia, pero, al hacerlo, siempre nos aseguramos de informar previamente que, casi siempre, una tarifa más económica equivale a una tarifa más restrictiva en términos de posibilidades de realizar cancelaciones y modificaciones voluntarias por parte del pasajero. No ofrecemos estas tarifas sin antes proporcionar esta debida advertencia y, sobre todo, después no proponemos la venta de una póliza 'Cancela por Cualquier Razón'. En casos como estos, también ofrecemos desde el principio una tarifa más alta, que, en caso de cancelación voluntaria por parte del cliente, podrá ser reembolsada en su totalidad, sin la aplicación de ninguna franquicia.