L'approccio che sembra più comune a quella che conosciamo come AI è quello di una soluzione in cerca di un problema. Il nostro approccio è opposto: partiamo dai problemi per cercare le migliori soluzioni per risolverli. Siamo consapevoli che l'essere umano, a volte, si distrae e si stanca, ma, a differenza della macchina, è in grado di comprendere il significato profondo delle cose e trovare soluzioni creative a nuovi e vecchi problemi. Per noi, la macchina è una sorta di esoscheletro che incrementa notevolmente le capacità dell'operatore umano. L'operatore umano istruisce la macchina a compiere determinati compiti, seguendo sequenze ben precise, senza lasciare spazio a improvvisazioni. È l'essere umano che deve sempre avere l'ultima parola. Non abbiamo bisogno di una macchina che sia onnisciente come vorrebbero i fautori dell'AGI. A nostro modo di vedere, il linguaggio naturale è solo un modo di interfacciarsi con l'utente, rendendo accessibile a chiunque la nostra soluzione proprio perché potrà utilizzare il suo linguaggio quotidiano. Per il resto, dovrà limitarsi ad estrarre dalla conversazione le informazioni necessarie per lanciare una ricerca e per selezionarne i risultati più pertinenti. Questo ci permetterà di estrapolare informazioni da email, calendari elettronici, e di doverci solo confrontare con il cliente per chiedere conferma che tutto ciò che abbiamo 'intuito' da questo lavoro corrisponde alle sue esigenze reali e per fornirgli le possibili soluzioni che meglio soddisfano queste esigenze, avendo già conoscenza di quali sono i suoi gusti personali, di quale sarà il contesto in cui viaggerà; infatti, non sceglie gli stessi servizi se viaggia da solo per lavoro o con la famiglia, e della travel policy aziendale. I tempi di interazione con il cliente dovranno sempre avere la durata minima possibile, perché crediamo che lui possa investire meglio il suo tempo e che noi possiamo fare meglio questo lavoro e con minori possibilità di commettere errori, in quanto professionisti del settore con conoscenze tecniche continuamente aggiornate non di pubblico dominio.

Clive Humby sostiene che i dati siano il nuovo petrolio, e la nostra creatura potrebbe essere considerata la trivella necessaria per estrarli. Il nostro approccio è data-driven, in quanto, come sostiene W. Edwards Deming, “senza i dati siamo solo persone con opinioni”. Il lavoro di estrazione, però, non è semplice; infatti, come sostiene il padre della pubblicità moderna, David Ogilvy, “le persone non pensano ciò che sentono, non dicono ciò che pensano e non fanno ciò che dicono”. Infatti, il più delle volte, rispondono a questionari o a indagini di mercato solo se vi è una qualche forma di incentivo, ma nemmeno in questo caso si è sicuri che lo facciano con sincerità. La nostra creazione è in grado di estrapolare i dati dalle interazioni che ha il pubblico, dalle scelte che vengono fatte, dalle domande poste dal cliente, ecc., e, grazie alla sua potenza di calcolo, è in grado di raffinarli, rendendo possibile creare offerte sempre più personalizzate.